Politique de retours et de remboursements

1. Deux régimes distincts

Le Client bénéficie, d’une part, du droit légal de rétractation de 14 jours et, d’autre part, des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Ces droits sont distincts et peuvent s’appliquer indépendamment l’un de l’autre.

La présente politique résume les principales modalités applicables. Des informations complémentaires sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre page Droit de rétractation.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Nalamy de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail ou par courrier.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le nom du Client ;
• le numéro de commande ;
• le ou les produits concernés.

Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site.

Pour respecter le délai légal, il suffit que la demande de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

4. Retour du microscope et de ses accessoires

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le microscope Nalamy ainsi que l’ensemble des accessoires concernés à l’adresse de retour qui lui sera communiquée.

Le retour doit être effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire communiquée par écrit par Nalamy.

5. État du produit retourné

Le Client peut manipuler et examiner le microscope dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

Le microscope doit être retourné, dans la mesure du possible, complet avec ses accessoires et éléments fournis.

Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le Client de son droit légal de rétractation.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Nalamy rembourse les sommes concernées conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Nalamy est informée de la décision de rétractation.

Nalamy peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

7. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales applicables lorsqu’un microscope ou un accessoire reçu est défectueux, non conforme à la commande ou présente un vice caché.

Ces garanties s’exercent conformément aux dispositions légales applicables et ne peuvent être supprimées ou limitées par la présente politique.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, le Client est invité à contacter Nalamy afin que sa demande puisse être examinée et qu’une solution conforme à ses droits lui soit proposée.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter Nalamy par l’intermédiaire de la page Contact du site en indiquant votre numéro de commande.

Adresse e-mail : contact.lirnova@gmail.com